清水音泉 音泉招猫くらぶ

よくあるご質問

チケットについて

チケット申込みの流れってどうなってるの?

申込みの受付によって異なります。

 

音泉招猫くらぶ先行受付/追加券待ちエントリー受付

【1】 受付期間中にオーダー

希望の公演日・枚数などを選択しエントリーします。

エントリー後、内容確認のメールが届きます。相違があった場合、受付期間内に一度お申込みを取消し、正しい内容で再度お申込みください。なお詳細は「申込み状況照会」をご確認ください。

 

【2】 お支払い

クレジットカード決済、コンビニ/ATM決済、ネットバンキング決済がご選択いただけます。

コンビニ/ATM決済、ネットバンキング決済の場合、結果確認時に支払いに必要な情報をお知らせいたしますので期限までにお手続きください。なお、「支払方法」がコンビニ、「受取方法」でファミリーマート発券をご選択いただいた場合、お支払いもファミリーマートに限定されます。

また、セブン-イレブン発券をご選択いただいた場合、お支払いもセブン-イレブンに限定されます。

また、申込み後にクレジットカード決済への変更も可能ですが、決済完了後の変更はできません。

支払方法の詳しい説明についてはこちら

 

【3】 抽選を待つ

受付期間終了後に当選・落選の抽選を行います。

 

【4】 結果を確認する

基本的にメールにて当選・落選をお知らせしますが、なんらかの事情により、配信されたメールがお客様のほうに届かない場合もございますので、 必ず「申込み状況照会」もご確認ください。

なお、当選後の申込み内容の変更や取消し(購入の辞退)はできません。

 

【5】 チケットを受取る

受取方法は「ファミリーマート発券」「セブン-イレブン発券」「スマチケ」からお選びいただけます。会員登録時にお選びいただきますが、申込み時に変更することも可能です。

 

・ファミリーマート発券

発券開始日以降に「申込み状況照会」」から払込票番号(13桁)をご確認いただき、ファミリーマート店舗でFamiポートの操作をしていただきます。「チケット」→「予約済みチケットの支払・発券」→「番号入力へ」→払込票番号(13桁)を入力→「OK」

 

・セブン-イレブン発券

発券開始日以降に「申込み状況照会」から払込票をプリントアウトするか払込票番号(13桁)をメモに控えてセブン-イレブン店舗でお引換えください。

引換え時はレジカウンターで店員に「インターネット決済です」とお伝えいただくとスムーズにお手続きいただけます。

 

・スマチケ受取り

チケットのダウンロードには、e+アプリが必要となります。

お手持ちのiPhone、Androidより、事前にe+アプリのインストールをお願いします。

スマチケについての詳細はこちら

 

スマチケのダウンロードは、音泉招猫くらぶの「申込み状況照会」か、メール記載のURLから行ってください。

 

音泉招猫くらぶ一般発売受付

【1】受付期間にオーダー

所定の受付開始日時より先着順でチケットを販売する受付方法です。

予定販売枚数が終了になった時点で受付終了です。

 

【2】お支払い

クレジットカード決済、コンビニ/ATM決済、ネットバンキング決済がご選択いただけます。

申込完了後、「申込み状況照会」より支払に必要な情報をご確認ください。

「支払方法」をコンビニ、受取方法はファミリーマート発券をご選択いただいた場合、お支払いもファミリーマートに限定されます。

セブン-イレブン発券をご選択いただいた場合も同様です。

※支払方法の詳しい説明についてはこちら。

 

【3】お受取り

・ファミリーマート発券

発券開始日以降に「申込み状況照会」から払込票番号(13桁)をご確認いただき、ファミリーマート店舗でFamiポートの操作をしていただきます。「チケット」→「予約済みチケットの支払・発券」→「番号入力へ」→払込票番号(13桁)を入力→「OK」

 

・セブン-イレブン発券

発券開始日以降に「申込み状況照会」から払込票をプリントアウトするか払込票番号(13桁)をメモに控えてセブン-イレブン店舗でお引換えください。

引換え時はレジカウンターで店員に「インターネット決済です」とお伝えいただくとスムーズにお手続きいただけます。

 

・スマチケ受取り

チケットのダウンロードには、e+アプリが必要となります。

お手持ちのiPhone、Androidより、事前にe+アプリのインストールをお願いします。

スマチケについての詳細はこちら

 

スマチケのダウンロードは、湯仲間の「申込み状況照会」か、メール記載のURLから行ってください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

何枚まで申込めますか?

特にお申込みページに記載がない場合、1回のお申込みにつき4枚までとなっております。 公演によりお申込み枚数に制限がある場合があります。その際は備考欄でご案内いたします。

1公演につき1回のみです。

※同一公演での複数のお申込みはできません。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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第○希望とはなんですか?

公演により日時や席種・枚数を変えた希望をお申込みいただけます。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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チケットの申込内容を変更したい

申込みの受付によって異なります。

<抽選>音泉招猫くらぶ先行受付の場合

申込内容の変更/取消しは、音泉招猫くらぶ先行受付期間中のみ可能です。

変更する場合は、受付期間内に「申込み状況照会」から申込みを1度取消し、再度希望の内容で申込みます。

なお、受付期間終了後の取消し(購入辞退)や当選後の申込み内容変更はお受けできません。

 

<申込内容の取消し・変更手順>

(1) 「申込み状況照会」湯仲間番号とパスワードを入力して、「ログイン」をクリック

(2) 申込み状況一覧画面から、取消したい申込みの「詳細」ボタンをクリック

(3) 詳細画面で内容を再度確認のうえ、「申込みを取消す」ボタンをクリック

(4) 表示された内容を最終確認のうえ、「取消する」をクリック

(5) (変更する場合のみ)再度希望の内容で申込み手続きを行う

 

<先着>音泉招猫くらぶ一般発売受付の場合

申込完了後の内容変更/取消し(購入辞退)はいっさい承れません。

申込み時には、公演日・枚数などを十分確認してください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ

決済方法を変更したい

「湯仲間情報変更」にてご変更ください。 なお「湯仲間情報変更」からの登録内容の変更は既に申込み済みのチケットには反映されません。 申込み済みチケットの支払・受取方法の変更は「申込み状況照会」からお手続きください(申込時に変更することも可能です)。

また、決済完了後やチケットの発券後は変更できません。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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振込先を確認したい

申込時に画面にて表示されておりますが、「申込み状況照会」にて確認することも可能です。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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支払期限を過ぎてしまったらどうなりますか?

支払期限を過ぎますと、申込みが無効となり、チケットの用意はできなくなります。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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チケット以外の手数料はかかるの?

下記を参照してください。

■振込手数料

金額:216円

備考:支払方法がコンビニ/ATM、ネットバンキングの場合、申込み1件ごとに加算されます。

なお、料金の合計金額が5万円以上となった際には、申込み1件につき416円となります。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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受付の画面が見当たらない

音泉招猫くらぶの受付は「清水音泉」のホームページからお申込みいただけます。 イープラスのホームページからではお申込みできません。

また、公演によっては先行受付がない公演もございますので、あらかじめご了承ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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申込が確定できません

推奨環境はこちらでご確認ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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申込確定をしたあとサーバーがエラーになりました

申込みが完了している場合があります。必ず「申込み状況照会」をご確認ください。
なお一般発売で、確認せずに申込みが二重になってしまった場合、キャンセルはできかねますのであらかじめご了承ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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申込んだチケットの座席は確認できるの?

座席番号や整理番号につきましては、チケット受取後、チケット券面にてご確認ください。
ただし「座席選択購入」サービスをご利用の場合、「申し込み状況照会」にてチケット発券前でもご確認いただけます。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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チケットの確認メールが届きません

A.1.ご登録のメールアドレスは間違っていませんか?

「湯仲間情報変更」にて登録アドレスがご確認いただけます。誤りがある場合には、ご変更ください。

 

2.メールの配信設定はされていますか?

「湯仲間情報変更」にて「メールマガジンの配信設定」の「PCメールマガジンを希望」にチェックを入れてください。 また「eplus.co.jp」「shimizuonsen.com」からのメールを受取れるよう設定をお願いします。

※ご登録アドレスに誤りがあったり、ドメイン指定受信によって、メールを受取っていただけなかった場合、自動的にメールの配信を停止する場合がございます。

 

3.上記が正しく設定されていても届かない場合にはご契約のプロバイダにお問合せください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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音泉招猫くらぶ先行と湯仲間先行/プレイガイド、どちらがよい席?

音泉招猫くらぶ先行は湯仲間先行/プレイガイドよりも先に販売することが多いので、よい席がとれるのではと思う方がいらっしゃるかもしれませんが、あくまでも湯仲間先行/プレイガイドよりも先にチケットを確保できるというものです。よって、どちらがよい席というものではありません。

前方の席がとれるかもしれませんし後方の席になってしまうかもしれません。なお、先行受付では抽選でお席を決めさせていただいております。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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チケットのキャンセルできますか?

お申込後の変更やキャンセルは一切お受けできません。 (音泉招猫くらぶ先行受付期間中であれば変更は可能ですが、お申込み確定後の変更・キャンセルは承れません)

また、いかなる場合にもチケットの販売価格以上での転売やインターネットオークションサイト・金券ショップ等への出品は禁止しています。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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チケットを紛失しました。再発行できますか?

お客様の過失による紛失などについては、たとえお客様がチケットを購入したという証明があっても、再発行などの手続きは一切できません。

チケットは公演当日まで紛失しないよう十分ご注意ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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コンサートに行けなくなりました。払い戻しまたは変更できますか?

「定価リセールサービス」受付期間中の公演であれば、チケットをリセールに出すことが可能です。

ただし、購入希望者がいない場合、リセールが成立しない場合もございますので、その際は払い戻しは行っておりません。ご了承ください。

また、「定価リセールサービス」を実施する公演は原則として公演日1ヶ月前までに予定枚数終了となっている公演が対象となります。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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子供の入場は可能か。

申込み時の備考等に特に記載がなければ、お子様の入場は可能です。料金については以下の通りとさせていただきます。

オールスタンディング公演の場合・・・小学生以上有料。未就学児童は入場不可。

指定席・自由席の場合・・・小学生以上有料。未就学児童は無料(大人1名につき、子供1名まで膝上可)。ただし、座席が必要な場合はチケット必要。

なお、お子様のご来場には、転倒などの危険、および泣き声などで周囲のお客様の迷惑となることがございます。保護者様には十分ご注意・ご理解をお願いいたします。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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チケット先行について、追加先行はありますか?

チケット先行等の追加案内につきましては、サイトにて告知させていただきますので、
お問い合わせいただきましてもご回答することはできかねます。
予めご了承くださいませ。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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